Términos y Condiciones

1. Por favor, lea estos términos detenidamente ya que estos Términos y Condiciones de Servicio (“Términos y Condiciones de Servicio” o “Acuerdo”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y TAG Mobility, LLC d/b/a TAG Mobile, una compañía de responsabilidad limitada de Texas que mantiene su oficina principal en Houston, Texas (en adelante, “TAG Mobile” o “nosotros”). Estos Términos y Condiciones de Servicio contienen información importante sobre sus derechos como consumidor. Usted debe tener la mayoría de edad legal en su estado de residencia para poder celebrar este Acuerdo. Salvo que se indique lo contrario en este Acuerdo, este Acuerdo y cualquier disputa cubierta por el mismo se rigen por la ley federal y las leyes del estado correspondiente al código de área de su número de teléfono inalámbrico en el momento en que aceptó este Acuerdo, sin tener en cuenta los conflictos de leyes y normas de dicho estado.
2. Este Acuerdo entra en vigor en el momento en que usted realice cualquiera de las siguientes acciones, lo que ocurra primero: (i) recibir aviso o una copia de los Términos y Condiciones de Servicio; (ii) dar a TAG Mobile una firma escrita o electrónica, o informar oralmente a TAG Mobile que acepta; (iii) usar un dispositivo de TAG Mobile (“Dispositivo”) o un servicio de TAG Mobile (“Servicio”); (iv) inscribirse en el Programa Lifeline de TAG Mobile; (v) activar o continuar el Servicio; (vi) registrar su cuenta con TAG Mobile; (vii) realizar cualquier adición o cambio a su Servicio; o (viii) pagar por su Servicio o cualquier Dispositivo. Para obtener asistencia o más información, comuníquese con el Soporte al Cliente de TAG Mobile al +1 (424) 219-5670 o +1 (800) 986-5670. Si no está de acuerdo con algún punto contenido en este documento, por favor, interrumpa inmediatamente el uso de los Servicios y contacte al Soporte al Cliente de TAG Mobile al +1 (424) 219-5670 o +1 (800) 986-5670 para cancelar el Servicio.
3. TAG Mobile se reserva el derecho de cambiar o modificar los Términos y Condiciones de Servicio en cualquier momento y a su entera discreción. Los cambios realizados en los Términos y Condiciones de Servicio entrarán en vigor en el momento en que se publiquen en el sitio web de TAG Mobile en www.tagmobile.com. Por favor, consulte este sitio web con frecuencia para ver las actualizaciones de los Términos y Condiciones de Servicio.
4. TAG Mobile podrá, de vez en cuando, realizar ofertas promocionales especiales para servicios o dispositivos, que pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales incluidos en la oferta y que no se especifican en estos Términos y Condiciones de Servicio.

Lifeline es un programa de apoyo mensual, financiado por el Fondo de Servicio Universal y administrado por la Compañía Administradora de Servicio Universal (“USAC”), que reduce el costo del servicio telefónico inalámbrico mensual o del servicio telefónico residencial. Bajo la ley federal aplicable, un cliente elegible de TAG Mobile puede recibir un descuento de Lifeline en el servicio inalámbrico, pero dicho descuento está disponible solo para una conexión telefónica por hogar. El apoyo de Lifeline puede variar entre estados, pero será al menos igual al monto en dólares que TAG Mobile recibe del Apoyo Federal de Servicio Universal. Un cliente de TAG Mobile inscrito en el programa Lifeline se denomina en adelante “Suscriptor”.

Los suscriptores pueden calificar para el programa Lifeline de TAG Mobile si participan en uno de los programas gubernamentales enumerados a continuación o califican en función de los estándares de elegibilidad por ingresos del hogar definidos más abajo. Al completar la solicitud de TAG Mobile, el suscriptor reconoce y consiente el uso de su Nombre, Número de Teléfono, Dirección, Fecha de Nacimiento, Últimos Cuatro Dígitos del Número de Seguro Social, monto de apoyo solicitado, medio de calificación y fechas de inicio y terminación del servicio para ser entregados a USAC y/o sus agentes con el fin de verificar que no reciba más de un beneficio Lifeline. Negarse a otorgar este permiso significa que el consumidor no es elegible para el servicio Lifeline. El suscriptor autoriza a TAG Mobile a acceder a cualquier registro necesario para verificar las declaraciones aquí contenidas y confirmar la elegibilidad continua para recibir asistencia Lifeline. Este consentimiento sobrevive a la terminación de este acuerdo. Si el suscriptor o algún miembro de su familia participa en un programa Lifeline con otro proveedor, el suscriptor es responsable de notificar a dicho proveedor que ha sido aprobado para el programa Lifeline de TAG Mobile y solicitar la desconexión de su servicio con el otro proveedor. Debe darse aviso para terminar el servicio de cualquier otro programa Lifeline al activar el nuevo servicio en el programa Lifeline de TAG Mobile.

Los suscriptores de TAG Mobile pueden calificar para una oferta de servicio Lifeline si cumplen con ciertos requisitos estatales y federales de elegibilidad. Estos requisitos son determinados por el estado donde reside el suscriptor. Los requisitos de elegibilidad estatales y federales se basan en la elegibilidad por programa o en la elegibilidad por ingresos. TAG Mobile determinará, a su exclusiva discreción, si un solicitante cumple o no con los requisitos de elegibilidad para participar en el programa Lifeline de TAG Mobile.

A. Elegibilidad Basada en Programas

La elegibilidad basada en programas varía según el estado. Los suscriptores de TAG Mobile son elegibles para recibir descuentos Lifeline, bajo esta modalidad, si participan en uno o más de los siguientes programas y el estado participa en ese programa:

• Cupones de Alimentos / Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP)
• Medicaid
• Ingreso de Seguridad Suplementario (SSI)
• Asistencia Federal de Vivienda Pública (Sección 8)
• Beneficios de Pensiones para Veteranos y Sobrevivientes
• Asistencia General de la Oficina de Asuntos Indígenas (BIA)
• Asistencia Temporal para Familias Necesitadas Tribal (TANF Tribal)
• Head Start Tribal
• Head Start (solo aquellos hogares que cumplan con el estándar de ingresos)
• Programa de Distribución de Alimentos en Reservas Indígenas (FDPIR)

La lista de programas para la elegibilidad basada en programas puede cambiar de vez en cuando de acuerdo con cambios en la ley estatal o federal. Por favor consulte la versión más reciente del formulario de solicitud Lifeline de TAG Mobile.

B. Elegibilidad Basada en Ingresos

La elegibilidad basada en ingresos varía según el estado. Algunos estados no ofrecen elegibilidad basada en ingresos para Lifeline. Los suscriptores de TAG Mobile son elegibles para recibir Lifeline bajo esta modalidad si los ingresos de su hogar son iguales o menores al 135% de las Pautas Federales de Pobreza para un hogar del tamaño del suscriptor. Puede proporcionarse documentación de ingresos al Verificador Nacional para demostrar la elegibilidad basada en ingresos.

• Los últimos 3 talonarios de pago consecutivos
• Declaración de impuestos del año anterior (federal, estatal o tribal)
• Formulario W2 del año anterior
• Carta del SSA indicando los beneficios que recibe el cliente por mes (no mayor a 12 meses)
• Formulario del IRS
• Declaración de Beneficios de la Administración de Veteranos
• Declaración de Beneficios de Jubilación/Pensión
• Declaración de Beneficios de Desempleo/Compensación Laboral
• Decreto de Divorcio
• Carta de Otorgamiento de Manutención Infantil
• Carta del Empleador verificando ingresos
• Cualquier otro documento oficial con información de ingresos

Los criterios de elegibilidad basados en ingresos pueden cambiar de vez en cuando en conformidad con la ley estatal o federal. Por favor consulte la versión más reciente del formulario de solicitud Lifeline de TAG Mobile.

C. Reglas del Programa Lifeline

Los suscriptores que solicitan el servicio en el programa Lifeline de TAG Mobile aceptan y declaran, bajo pena de perjurio, que se cumplen todas las siguientes condiciones:

• El suscriptor cumple con los criterios de elegibilidad por ingresos o por programas y ha proporcionado la documentación si se requiere.
• El suscriptor no participa en ningún otro programa Lifeline.
• Si el suscriptor participa en otro programa Lifeline al momento de solicitar el servicio Lifeline de TAG Mobile, acepta cancelar el servicio Lifeline con cualquier otro proveedor.
• El suscriptor se compromete a notificar inmediatamente, y no más tarde de 30 días, a TAG Mobile de cualquier cambio de dirección.
• El suscriptor cumple con el requisito de ser jefe de hogar y no es reclamado como dependiente en las declaraciones de impuestos de otra persona (a menos que sea mayor de 60 años).
• El suscriptor notificará inmediatamente, y no más tarde de 30 días, a TAG Mobile si deja de participar en al menos uno de los programas estatales o federales requeridos para recibir el descuento Lifeline o deja de cumplir con los criterios para recibirlo.
• El suscriptor reconoce que proporcionar información falsa o fraudulenta para recibir beneficios Lifeline es sancionable por la ley.
• El suscriptor puede ser requerido a recertificar su elegibilidad en cualquier momento, y la falta de hacerlo dentro de los 30 días resultará en la cancelación de la inscripción y la terminación de los beneficios Lifeline.

Al solicitar el programa Lifeline de TAG Mobile, el suscriptor autoriza a representantes de cualquier programa de asistencia estatal o federal a discutir o proporcionar la documentación necesaria para verificar la elegibilidad, según lo solicite TAG Mobile.

D. Plan Lifeline.

Visite la página de Planes de TAG Mobile para obtener detalles e información actualizada sobre las ofertas de planes Lifeline https://tagmobile.com/plans.

E. Atención al Cliente.

El servicio de atención al cliente de TAG Mobile está disponible en +1 (424) 219-5670 o +1 (800) 986-5670, o visitando nuestro sitio web en https://tagmobile.com/help-center. TAG Mobile puede requerir que los suscriptores llamen al servicio de atención al cliente desde otro teléfono si es necesario para resolver problemas técnicos relacionados con el dispositivo o su programación. Aunque TAG Mobile no cobra por su línea de atención, su operador de otro teléfono puede cobrar por el tiempo de llamada.

F. Actualizaciones.

Los clientes existentes con un plan Lifeline que elijan actualizar a otro plan deberán cumplir con los siguientes términos:

• Activación inmediata: Su nuevo plan Lifeline se activará inmediatamente tras su selección.
• Desactivación del plan anterior: Su plan Lifeline actual será desactivado y no podrá ser restablecido.
• Sin reembolsos: No se emitirán reembolsos por ninguna parte no utilizada del plan Lifeline anterior.

G. Quejas/Disputas.

Las preguntas o quejas no resueltas relacionadas con el servicio Lifeline pueden dirigirse a las siguientes oficinas o agencias estatales:

California: CPUC Consumer Affairs Branch, California Public Utilities Commission, 505 Van Ness Avenue, San Francisco, CA 94102; teléfono: 1-800-649-7570, en línea en: www.cpuc.ca.gov/cab.

Colorado: Colorado Public Utilities Commission, Consumer Affairs, 1560 Broadway, Suite 250, Denver Colorado 80202, Teléfono 303-894-2070 o 800-456-0858, FAX 303-894-2432, correo electrónico PUC [email protected].

Pennsylvania: Pennsylvania Public Utility Commission, Bureau of Consumer Services P.O. Box 3265, Harrisburg, PA 17105-3265 o llame al 1-800-692-7380 o en línea en www.puc.pa.gov.

Washington: Washington State Office of Attorney General, Consumer Protection Division al 1(800) 551-4636.

A. Activación del Servicio; Números Telefónicos; BYOD.

Al inscribirse con TAG Mobile, usted puede tener la opción de usar su propio teléfono (Bring Your Own Device o “BYOD”) o comprar un teléfono TAG Mobile. Los suscriptores que completen exitosamente una solicitud de TAG Mobile para el programa Lifeline recibirán una tarjeta SIM gratuita, y el número asignado a su teléfono TAG Mobile en el momento de la activación no se cambiará, a menos que lo requiera un operador o que se pierda tras la desactivación. El servicio de TAG Mobile solo puede activarse donde el servicio sea ofrecido y compatible con TAG Mobile, y se proporciona a discreción de TAG Mobile. Algunas funciones, incluyendo potencialmente los servicios e911, y características mencionadas en el manual del fabricante proporcionado con su teléfono TAG Mobile, pueden no estar disponibles. TAG Mobile puede modificar o cancelar cualquier servicio de TAG Mobile, o tomar acciones correctivas en cualquier momento, sin previo aviso y por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, el incumplimiento de este Acuerdo. Además, podemos cambiar remotamente el software, las aplicaciones o la programación de su teléfono sin aviso previo. Esto podría afectar sus datos almacenados, la programación del dispositivo o la forma en que puede usar el teléfono. Los suscriptores elegibles de Lifeline por primera vez pueden calificar para un teléfono inalámbrico proporcionado por TAG Mobile sin costo alguno, sujeto a disponibilidad.

El número de teléfono inalámbrico que TAG Mobile proporciona a los suscriptores es y seguirá siendo propiedad de TAG Mobile. TAG Mobile puede liberar el número de teléfono inalámbrico de un suscriptor a otro suscriptor, sin previo aviso, si el suscriptor cancela el servicio con TAG Mobile o si la cuenta expira o es desactivada. Los suscriptores pueden transferir un número inalámbrico antes de que sea reasignado a otro suscriptor. TAG Mobile se reserva el derecho de cambiar un número inalámbrico en cualquier momento. TAG Mobile intentará notificar al suscriptor antes de cualquier cambio.

En algunas situaciones, un suscriptor puede transferir un número telefónico existente de otro operador a su servicio TAG Mobile para usarlo como número TAG Mobile. Para cambiar un número existente a TAG Mobile, comuníquese con el Servicio al Cliente de TAG Mobile al +1 (424) 219-5670 o +1 (800) 986-5670. Antes de llamar, tenga disponible una factura del operador actual. Cuando un suscriptor se transfiere de otro operador inalámbrico a TAG Mobile, el suscriptor puede tener que pagar una tarifa por terminación anticipada al operador anterior. TAG Mobile no reembolsará a un suscriptor ninguna tarifa de terminación impuesta por otros operadores.

Si envía una solicitud de Port-In para usar su propio número durante el proceso de inscripción:

• Una vez que su solicitud sea aprobada, la solicitud de Port-In se procesará durante el cumplimiento del pedido.
• Su número telefónico será activado, lo que causará la desconexión del servicio con su proveedor anterior.
• Puede experimentar una interrupción del servicio en su número telefónico hasta que llegue su pedido de TAG Mobile.

Para evitar interrupciones del servicio, envíe su solicitud de Port-In después de recibir su pedido de TAG Mobile con un nuevo número telefónico TAG Mobile.

Recordatorios Importantes:

• Su número actual debe permanecer activo con su proveedor anterior hasta que el Port-In se complete y se active con TAG Mobile.

Si su solicitud de Port-In falla durante el cumplimiento del pedido:

• Su pedido de TAG Mobile se procesará con un nuevo número telefónico.
• Recibirá una notificación por correo electrónico/SMS para resolver el problema del Port-In.
• Al continuar con una solicitud de Port-In durante la inscripción, usted reconoce y acepta estas condiciones.

No garantizamos que las transferencias de números hacia o desde nosotros sean exitosas. Si autoriza a otro operador a transferir un número fuera de nuestro servicio, esto se considerará una solicitud suya para que demos por terminados todos los Servicios asociados con ese número.

TAG Mobile ofrece a los suscriptores la opción de usar su propio teléfono móvil o dispositivo, siempre que sea compatible con el servicio Lifeline y la red de TAG Mobile, bajo su programa Bring Your Own Device (“BYOD”).

Si activa su propio teléfono bajo BYOD, usted es responsable de asegurarse de que el teléfono esté desbloqueado, sea compatible con el Servicio Lifeline de TAG Mobile, no interfiera con el Servicio de TAG Mobile y cumpla con todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables. También es responsable de garantizar que su teléfono cumpla con todas las leyes y estándares federales. Además, es responsable de la compra y el mantenimiento de cualquier hardware y/o software adicional necesario para usar el Servicio. No todos los aspectos del Servicio de TAG Mobile funcionarán en todos los teléfonos no proporcionados por TAG Mobile, incluidos aquellos activados bajo BYOD. Adicionalmente, algunas funciones y características disponibles en otras redes de operadores o mencionadas en el manual del fabricante proporcionado con su teléfono pueden no estar disponibles al usar el Servicio de TAG Mobile. Consulte los términos adicionales de BYOD en https://tagmobile.com/shop/byop.

Para todos los teléfonos inalámbricos gratuitos subsidiados por TAG Mobile, hacemos todo lo posible para cumplir con su pedido y enviar el dispositivo de la marca y modelo que seleccionó durante el proceso de solicitud. Ocasionalmente, un dispositivo puede no estar disponible después de que haya enviado su pedido. En ese caso, nos reservamos el derecho de seleccionar un teléfono alternativo (una marca y modelo diferentes a los seleccionados) de igual o mayor valor según lo determine TAG Mobile.

B. Red y Disponibilidad; Roaming.

Roaming Nacional.
No hay cargos adicionales por roaming. Sin embargo, la disponibilidad, la calidad de la cobertura y los Servicios Lifeline durante el roaming no están garantizados. Además, debe usar su dispositivo predominantemente dentro del área de servicio de TAG Mobile. Por lo tanto, TAG Mobile puede suspender, limitar o cancelar su uso continuo de las redes de otros operadores si excede los siguientes límites mientras está en roaming:

• Voz: Si utiliza más de 750 minutos durante cualquier mes.
• Datos: Si utiliza más de 100 megabytes de datos durante cualquier mes.
• Mensajes: Si utiliza más de 3,000 mensajes de texto durante cualquier mes.

Si continúa excediendo los 100 MB de uso de datos en roaming, puede perder el acceso a datos hasta que comience su próximo período de facturación. Esta restricción no afectará las llamadas, los mensajes de texto ni el acceso Wi-Fi, ni afectará el uso de datos dentro de la red. Le enviaremos un mensaje de texto para informarle que su línea está siendo restringida.

Roaming Internacional.

TAG Mobile ofrece servicios de roaming internacional a clientes elegibles a través de dos opciones disponibles:

• Pases de Roaming Internacional: Paquetes de duración fija que incluyen asignaciones predeterminadas para llamadas de voz, SMS y uso de datos en países compatibles.
• Crédito de Roaming Pago por Uso (PAYG): Un saldo prepago del cual se deducen los cargos de uso según las tarifas internacionales de roaming específicas por país.

El acceso a los servicios de Roaming Internacional, incluido el crédito PAYG y los Pases Internacionales, puede no estar disponible para todos los suscriptores o planes debido a limitaciones de red subyacentes, compatibilidad del dispositivo o restricciones técnicas.

La disponibilidad, tarifas, asignaciones, períodos de validez y destinos aplicables para cada opción de roaming son determinados por TAG Mobile y están sujetos a cambios sin previo aviso. Los detalles actuales pueden encontrarse en nuestro sitio web en https://tagmobile.com/international-roaming.

a. Uso del Servicio y Limitaciones

El servicio de roaming se suspenderá automáticamente una vez que se agoten las asignaciones de su Pase de Roaming, expire su validez o su saldo de Crédito PAYG llegue a cero.

Para Crédito PAYG: Se requiere un saldo mínimo de $20 para activar el servicio de roaming si utiliza PAYG como su único método de roaming. El crédito PAYG vence 90 días después de la compra. Al vencimiento, el servicio de roaming internacional deja de estar disponible, incluso si queda saldo. Su saldo existente se conserva; simplemente recargue su cuenta con crédito adicional para extender la validez del servicio y reanudar el roaming internacional.

La disponibilidad y las funciones de roaming varían según su plan, la compatibilidad del dispositivo y el destino. No todos los países o redes son compatibles. La lista de destinos compatibles está sujeta a cambios; consulte el sitio web de TAG Mobile para obtener los detalles más actualizados sobre cobertura y disponibilidad.

Mientras esté en roaming internacional, solo puede realizar llamadas a números dentro del país en el que se encuentre (llamadas locales) o a números en los Estados Unidos. No puede realizar llamadas a números en un tercer país. Por ejemplo, si está en roaming en Francia, no podrá llamar a un número telefónico en Japón.

Prioridad de Uso de Datos:

Cuando hay múltiples opciones de roaming activas (Pases Internacionales, PAYG), los datos se consumen en el siguiente orden de prioridad:

• Pases de Roaming Activos: Los datos se utilizan primero de cualquier Pase de Roaming activo
  • Prioridad Regional: Si está en roaming en Canadá o México, los datos se consumirán de los Pases aplicables de Canadá y México antes que de los Pases Globales.
  • Menor Validez Primero: Entre los Pases aplicables, se utiliza primero el pase con el período de validez restante más corto (por ejemplo, un Pase Diario antes que un Pase Mensual).
• Crédito de Roaming PAYG: Una vez que todos los Pases de Roaming activos se hayan agotado o expirado, el uso de datos se deducirá del saldo de su Crédito PAYG.

b. Cargos y Facturación

• Pases de Roaming: A los clientes se les cobrará una tarifa fija y anticipada por el paquete. No se aplicarán cargos por exceso a menos que el crédito PAYG esté activo y se produzca un uso adicional más allá de los límites del paquete.
• Roaming PAYG: Los cargos por uso se deducen por unidad de servicio (minuto/SMS/MB) del saldo PAYG según las tarifas establecidas por TAG Mobile. Estas tarifas generalmente son más altas que las ofrecidas en la opción de paquete y varían según el país.

Cálculo de SMS: Para fines de facturación, un (1) mensaje SMS se calcula con base en hasta 160 caracteres. Esto incluye espacios, puntuación y caracteres especiales. Si su mensaje excede los 160 caracteres, se dividirá en varios segmentos SMS y cada segmento se cobrará como un mensaje SMS independiente.

Los clientes son responsables de todos los cargos relacionados con el roaming, incluidos aquellos generados por llamadas entrantes, llamadas desviadas al buzón de voz y consumo pasivo de datos (por ejemplo, actividad de aplicaciones en segundo plano). Los cargos se basan en incrementos de uso y pueden redondearse según las políticas de facturación específicas del destino.

c. Divulgaciones y Restricciones Importantes

TAG Mobile se reserva el derecho de restringir, modificar, suspender o cancelar los servicios de roaming internacional sin previo aviso. La velocidad de los datos puede reducirse y el servicio puede limitarse según la disponibilidad de la red o los patrones de uso.

Los servicios de emergencia (por ejemplo, 911) pueden no estar disponibles cuando se encuentra en roaming internacional. Los clientes son los únicos responsables de cumplir con todas las leyes de control de exportaciones de EE. UU. y las regulaciones de los países extranjeros al utilizar servicios de roaming.

Los clientes deben revisar la lista más actualizada de destinos compatibles, tarifas y términos en https://tagmobile.com/international-roaming antes de viajar internacionalmente.

d. Reembolsos

TAG Mobile no ofrece reembolsos ni créditos por Pases de Roaming Internacional no utilizados ni por Crédito de Roaming Pago por Uso (PAYG) no utilizado. Todas las compras de roaming son finales una vez activadas o aplicadas a una cuenta. Los reembolsos solo se emitirán cuando la ley aplicable lo exija expresamente.

C. Dispositivos.

Los Dispositivos TAG Mobile se proporcionan como parte de nuestros planes de Servicio y están bloqueados para operar exclusivamente en la red de TAG Mobile.

• Política de Desbloqueo: TAG Mobile no proporciona servicios de desbloqueo para ningún Dispositivo obtenido a través de nuestro Servicio. Los clientes aceptan que los Dispositivos proporcionados están destinados únicamente para su uso con los servicios de TAG Mobile y no pueden utilizarse con ningún otro operador.
• Restricción de Red: Los intentos de desbloquear o alterar la configuración de red del dispositivo pueden resultar en daños permanentes al dispositivo y anular cualquier garantía.

Garantizamos que los Dispositivos proporcionados funcionarán según lo previsto exclusivamente con los servicios de TAG Mobile dentro del período de garantía limitada.

• Sin Garantía para Otras Redes: TAG Mobile no garantiza ni asegura la funcionalidad, compatibilidad o rendimiento del Dispositivo en ninguna otra red, incluso si el dispositivo es desbloqueado por un tercero.

Términos adicionales del dispositivo.Ciertos Dispositivos pueden ser ofrecidos a clientes elegibles por TAG Mobile sin costo o a un precio reducido como parte de las ofertas de nueva inscripción de TAG Mobile. Dichas ofertas son proporcionadas exclusivamente por TAG Mobile, a su discreción, y no están financiadas por ningún programa gubernamental. Al confirmar un pedido de dicho Dispositivo durante el proceso de inscripción o pago, usted reconoce y acepta que la recepción y el uso del Dispositivo están sujetos a los Términos del Dispositivo aplicables.

El Dispositivo TAG Mobile se proporciona exclusivamente para su uso por usted, el consumidor final, con el Servicio de TAG Mobile disponible únicamente en los Estados Unidos. Cualquier otro uso de su Dispositivo TAG Mobile, incluyendo, entre otros, la reventa, el desbloqueo y/o la reinstalación del software del teléfono, no está autorizado y constituye una violación de su acuerdo con TAG Mobile. Usted acepta no participar en ningún otro uso no autorizado o ilegal de su Dispositivo TAG Mobile o del Servicio ni ayudar a otros en tales actos; ni vender y/o exportar Dispositivos TAG Mobile fuera de los Estados Unidos. Estos actos violan los derechos de TAG Mobile y las leyes estatales y federales. El uso indebido, ilegal o no autorizado de su Dispositivo TAG Mobile constituye una violación de este acuerdo y puede resultar en la interrupción inmediata de los servicios y en acciones legales en su contra. TAG Mobile procesará a los infractores conforme a la ley.

Algunos Dispositivos TAG Mobile tienen tarjetas SIM. Si su Dispositivo TAG Mobile tiene una tarjeta SIM, usted acepta proteger su tarjeta SIM y no permitir que ninguna persona no autorizada la use. Usted acepta no permitir que ninguna otra persona, directa o indirectamente, altere, evada, copie, desactive, retire, realice ingeniería inversa o de otro modo eluda o reproduzca la información codificada almacenada en su tarjeta SIM o los mecanismos de cifrado de esta.

Los suscriptores pueden instalar su tarjeta SIM o eSIM de TAG Mobile en cualquier teléfono compatible y desbloqueado. Para garantizar la funcionalidad de todos los servicios, es esencial aplicar la configuración APN correcta en el nuevo dispositivo. No utilizar un teléfono compatible y desbloqueado o no configurar correctamente el APN puede resultar en interrupciones del servicio.

Los Operadores, TAG Mobile o sus proveedores de servicios pueden, de vez en cuando, actualizar o cambiar remotamente la información codificada en su tarjeta SIM. Su Dispositivo TAG Mobile está restringido para operar cuando se encuentra fuera de los Estados Unidos, incluidas áreas marinas o aguas internacionales. En caso de suspensión por este u otro uso no autorizado, no tendrá derecho a recibir reembolsos por tiempo aire no utilizado.

D. Uso Permitido.

El Servicio de TAG Mobile es solo para uso personal y no puede utilizarse de una manera que interfiera con el uso del servicio de otro cliente de TAG Mobile. Los servicios de TAG Mobile se proporcionan únicamente para el diálogo en vivo entre dos personas. Los servicios de TAG Mobile no pueden utilizarse para ningún tipo de servicios de monitoreo, transmisiones de datos u otras conexiones no relacionadas con el uso personal que no consistan en un diálogo en vivo e ininterrumpido entre dos personas.

TAG Mobile ha determinado que su capacidad para brindar un buen servicio a sus clientes puede verse afectada cuando los clientes realizan un número anormalmente alto de llamadas, envían o reciben un número inusualmente alto de mensajes, o realizan repetidamente llamadas de duración inusualmente larga en relación con el uso típico de otros clientes de TAG Mobile en planes de servicio similares. Dicho uso no típico sugiere que un teléfono inalámbrico se está utilizando para fines distintos al uso personal y constituye una violación de estos Términos y Condiciones del Servicio.

Al solicitar, activar o utilizar el servicio con TAG Mobile, usted acepta no usar los Servicios de TAG Mobile de ninguna manera que sea ilegal, abusiva o fraudulenta. Esto será determinado por TAG Mobile a su entera discreción. Tampoco puede alterar ningún software o hardware de su teléfono TAG Mobile para ningún propósito. Los teléfonos TAG Mobile no pueden venderse a terceros.

Una cuenta de cliente de TAG Mobile puede ser cancelada, sin previo aviso, si se determina que el uso del cliente viola los Términos y Condiciones del Servicio por uso no personal, servicio de buscapersonas, servicio de recuperación de buzón de voz u otros usos considerados inapropiados.

E. Servicio 911.

Los minutos de tiempo aire no se deducen para llamadas al 911 y/o al 911 Mejorado (“E911”), y todos los teléfonos podrán llamar al 911 y/o E911 incluso si no tienen tiempo aire restante. Sin embargo, ocasionalmente un suscriptor puede intentar llamar al 911 en un área donde no hay cobertura inalámbrica. Si no hay cobertura inalámbrica, su llamada al 911 puede no completarse y debe marcar 911 desde el teléfono fijo más cercano. El acceso al 911 Mejorado (E-911) y/o al 911 también puede ser limitado o no estar disponible en caso de una emergencia o corte de energía. Por lo tanto, nunca debe depender únicamente de su teléfono inalámbrico para llamadas de emergencia.

F. Llamadas de Voz.

Se aplican cargos de tiempo aire a las llamadas de uso estándar de voz tanto locales, de larga distancia nacional como a los servicios internacionales que están sujetos a Términos y Condiciones adicionales. El uso de voz de TAG Mobile se deduce en incrementos de minutos completos y cualquier minuto parcial se redondea al siguiente minuto. El uso de tiempo aire se redondea al minuto completo más cercano. El tiempo aire se aplica a todas las recuperaciones de mensajes y llamadas de voz. Las llamadas salientes no contestadas se facturarán si el tiempo de timbrado excede los 30 segundos. El tiempo de timbrado se define como la cantidad de tiempo entre el momento en que se inicia una llamada (al presionar el botón de LLAMAR) y cuando es contestada (o finalizada antes de ser contestada). No se otorgarán créditos por llamadas interrumpidas. Cualquier tiempo aire no utilizado que expire se pierde al vencimiento o a la terminación de la elegibilidad en el programa Lifeline de TAG Mobile. Un cliente de TAG Mobile debe tener minutos de tiempo aire disponibles para realizar o recibir una llamada. Los teléfonos TAG Mobile solo realizarán o recibirán llamadas cuando haya minutos de tiempo aire disponibles en la cuenta inalámbrica. Si se queda sin su asignación de tiempo aire, puede comprar y agregar tiempo aire adicional a su cuenta.

Las funciones de llamadas de TAG Mobile incluyen Identificación de Llamadas, Llamada en Espera, Llamadas Tripartitas, Desvío de Llamadas y Buzón de Voz. La Identificación de Llamadas puede mostrar tanto su nombre de facturación como su número inalámbrico al realizar llamadas salientes. TAG Mobile no tiene la capacidad de bloquear su nombre y número al realizar llamadas salientes.

Las llamadas internacionales no están permitidas en ningún Plan de TAG Mobile a menos que haya comprado o se haya inscrito en un plan de llamadas internacionales sujeto a Términos y Condiciones adicionales.

Las llamadas al servicio de asistencia de directorio no se cobran por llamada. Las llamadas de asistencia de directorio se deducen de los minutos disponibles del suscriptor en una proporción de 1:1. TAG Mobile se reserva el derecho de aplicar una tarifa por llamada en el futuro. La notificación de dicha tarifa se agregará a estos Términos de Servicio y se publicará en nuestro sitio web.

Las llamadas a números 900/976 u otros servicios de pago por llamada no están disponibles para los suscriptores de TAG Mobile. TAG Mobile bloqueará cualquier llamada a 900, 976, algunas llamadas internacionales u otros servicios de pago por llamada. Sin embargo, si TAG Mobile recibe cargos del operador subyacente por este tipo de llamadas, dichos cargos se transferirán al suscriptor para su pago. El incumplimiento del pago de estos cargos cuando se facturen al suscriptor constituirá la desconexión automática del servicio.

Las llamadas realizadas a números 800/866/877 u otros números gratuitos incurrirán en el uso estándar de minutos en una proporción de 1:1. TAG Mobile permite a los suscriptores realizar o recibir llamadas nacionales de larga distancia dentro de los EE. UU. si hay cobertura disponible y para otros servicios proporcionados en estos Términos y Condiciones del Servicio. Los teléfonos de los suscriptores de TAG Mobile no proporcionan información de tarifas para los servicios utilizados para realizar o recibir llamadas de voz o mensajes.

Los minutos de voz no se deducen para llamadas al 911, *611, 988 o al Soporte al Cliente de TAG Mobile. Todos los teléfonos podrán llamar al 911 incluso si no tienen minutos restantes. TAG Mobile puede requerir que el cliente llame al número gratuito de atención al cliente desde otro teléfono si es necesario para resolver problemas técnicos relacionados con el teléfono o su programación.

Comuníquese con el Servicio al Cliente de TAG Mobile al +1 (424) 219-5670 o +1 (800) 986-5670, o visite nuestro sitio web en https://tagmobile.com, para obtener información adicional sobre precios o respuestas a cualquier pregunta sobre TAG Mobile.

G. Servicio de Datos.

Nuestros Servicios de datos y su Dispositivo pueden permitirle acceder a Internet, texto, imágenes, video, juegos, gráficos, música, correo electrónico, aplicaciones, sonido y otros materiales (“Contenido de Datos”) o enviar Contenido de Datos a otros lugares. Parte del Contenido de Datos está disponible de nuestros proveedores o de nosotros, mientras que otro Contenido de Datos puede accederse desde terceros (por ejemplo, sitios web de terceros, juegos, tonos, aplicaciones, etc.).

TAG Mobile no ofrece garantías sobre el Contenido de Datos al que accede en su Dispositivo. El Contenido de Datos puede ser: (1) inapropiado para niños/menores; (2) poco confiable o inexacto; o (3) ofensivo, indecente u objetable. Usted es el único responsable de evaluar el Contenido de Datos al que accede usted o cualquier persona a través de sus Servicios. Recomendamos encarecidamente que supervise el uso de datos por parte de niños/menores. El Contenido de Datos de terceros también puede dañar su Dispositivo o su software. No somos responsables de ningún Contenido de Datos ni de ningún daño causado por el Contenido de Datos al que acceda a través de sus Servicios, que cargue en su Dispositivo o que solicite que nuestros representantes accedan o carguen en su Dispositivo. Para proteger nuestras redes y Servicios o por otros motivos, podemos imponer restricciones al acceso a cierto Contenido de Datos (como ciertos sitios web, aplicaciones, etc.); imponer cargos separados; limitar el rendimiento o la cantidad de datos que puede transferir; o de otro modo limitar o terminar los Servicios. Si le proporcionamos almacenamiento para Contenido de Datos que haya comprado, podemos eliminar dicho Contenido de Datos sin previo aviso o imponer restricciones/límites en el uso de las áreas de almacenamiento. El Contenido de Datos almacenado en un Dispositivo, transmitido a través de nuestras redes o almacenado por TAG Mobile puede ser eliminado, modificado o dañado. Es posible que no pueda realizar o recibir llamadas de voz mientras utiliza los Servicios de datos. El Contenido de Datos proporcionado por nuestros proveedores o terceros está sujeto a cancelación o terminación en cualquier momento sin previo aviso y es posible que no reciba un reembolso por ninguna parte no utilizada del Contenido de Datos.

Términos de uso del plan de datos ilimitados

Nuestro plan de datos ilimitados incluye El plan de datos incluye cada mes, que consiste en 40 GB de datos de alta velocidad. Después de alcanzar este límite de 40 GB, su velocidad se reducirá a velocidades estándar. (refer to the Datos del servicio de banda ancha para más detalles). Ciertas actividades que consumen muchos datos, como los juegos, las descargas/cargas de gran tamaño y la transmisión de video, pueden experimentar un rendimiento más lento al usar velocidades estándar. Para mantener velocidades óptimas, considere adquirir una recarga de datos de alta velocidad.

Además de las reglas para usar todos nuestros otros Servicios, a menos que identifiquemos el Servicio o Dispositivo que ha seleccionado como específicamente destinado para ese propósito (por ejemplo, routers inalámbricos, Data Link, etc.), no puede usar nuestros Servicios de datos: (1) con dispositivos de servidor o aplicaciones informáticas anfitrionas u otros sistemas que generen tráfico continuo e intenso o sesiones de datos; (2) como sustituto o respaldo de líneas privadas o conexiones de frame relay; o (3) para cualquier otro uso no previsto según lo determinemos a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o restringir cualquier uso intensivo y continuo de datos que afecte negativamente el rendimiento de nuestras redes o dificulte el acceso a ellas. Si sus Servicios incluyen acceso web o de datos, tampoco puede usar su Dispositivo como módem para computadoras u otros equipos, a menos que identifiquemos el Servicio o Dispositivo seleccionado como específicamente destinado para ese propósito (por ejemplo, con planes de “teléfono como módem”, servicios de acceso a Internet de banda ancha, planes de tarjetas de banda ancha móvil, planes de router inalámbrico, etc.).

Si utiliza todos sus datos mensuales antes de que comience un nuevo ciclo mensual y agrega un Plan de Oferta de Datos Adicional a su cuenta, se le cobrará según el Plan de Oferta de Datos que elija. Los suscriptores pueden agregar un Plan de Oferta de Datos Adicional o servicio a su cuenta de TAG Mobile en línea o por teléfono pagando con tarjeta de crédito/débito. Los Planes de Oferta de Datos Adicional de TAG Mobile vienen en varios incrementos. Pueden aplicarse impuestos sobre las ventas y pueden agregarse al plan de minutos comprado. Todos los planes de datos ofrecidos por TAG Mobile incluyen un límite (CAP) en la cantidad de datos que un suscriptor puede usar. Los Planes de Datos comprados no pueden transferirse ni aplicarse a ningún otro servicio inalámbrico o cuenta.

H. Mensajería de Texto.

Con su Servicio Lifeline de TAG Mobile, recibirá una asignación gratuita e ilimitada de Servicio de Mensajes Cortos (“SMS”) para enviar y/o recibir mensajes de texto. Un cliente de TAG Mobile puede enviar y recibir mensajes de texto de hasta 160 caracteres. Este mensaje de texto incluye la dirección y la línea de asunto. El tipo de mensajes que un dispositivo puede recibir dependerá de las capacidades del teléfono inalámbrico. La mensajería de texto de TAG Mobile no puede usarse para ciertos usos no autorizados que afecten negativamente nuestro servicio. Ejemplos de usos no autorizados incluyen, entre otros, el envío automatizado de mensajes de texto o imágenes a otro dispositivo móvil o dirección de correo electrónico; o la mensajería con fines comerciales. Un cliente que participe en cualquier uso no autorizado del Servicio de TAG Mobile puede ver su Servicio cancelado sin previo aviso.

Los planes de TAG Mobile no incluyen servicios de mensajería de texto internacional a menos que se indique explícitamente en los detalles del plan. Los suscriptores no podrán enviar mensajes de texto internacionales utilizando nuestro servicio. El SMS Premium es un mensaje de texto enviado a un “código corto” designado. Comprar o intentar comprar servicios SMS de cualquier persona que no sea TAG Mobile está estrictamente prohibido. Las campañas de SMS Premium pueden incluir actividades como enviar un voto, jugar un juego, expresar opiniones, suscribirse a algún tipo de servicio o algún tipo de interacción con un programa de televisión. TAG Mobile no participa en servicios o campañas de SMS Premium. Usted es el único responsable de cualquier cargo incurrido por servicios o campañas de SMS Premium. Cualquier mensaje de texto enviado a un “código corto” usando el servicio de TAG Mobile probablemente no se enviará ni recibirá con éxito. Cualquier cargo que pueda incurrir como resultado de cualquier intento de participar en campañas o servicios de SMS Premium no es reembolsable, independientemente de si incurre en cargos como deducciones de sus minutos de TAG Mobile.

Los suscriptores que reciban mensajes de texto no deseados (“spam”) deben comunicarse con la fuente y solicitar darse de baja o eliminar el número telefónico inalámbrico del suscriptor del servicio. Si un suscriptor de TAG Mobile envía spam intencionalmente desde un teléfono TAG Mobile, el suscriptor puede ser cancelado sin previo aviso. Comuníquese con el Servicio al Cliente de TAG Mobile al número gratuito +1 (424) 219-5670 o +1 (800) 986-5670 si se requiere ayuda o información adicional.

La disponibilidad y funcionalidad del Servicio de Mensajería Multimedia (MMS) son limitadas y están sujetas al plan específico del suscriptor y a la asignación mensual.

• Disponibilidad según el Plan: Las capacidades de MMS, incluido el envío y la recepción de mensajes con imágenes o videos, pueden variar según el plan de Servicio seleccionado. Los clientes deben consultar los detalles de su plan para conocer los límites o restricciones de MMS.
• Limitaciones del Servicio: Los servicios MMS también pueden verse afectados por la congestión de la red, la ubicación geográfica u otros factores fuera de nuestro control.

I. Impuestos y Recargos

TAG Mobile cobra impuestos estatales y locales sobre las ventas, tarifas regulatorias y otros recargos aplicables. Los precios listados en el sitio web de TAG Mobile o en métodos publicitarios para el servicio inalámbrico pueden no incluir ciertos impuestos o recargos. Los suscriptores son responsables de todos los cargos aplicables al uso del servicio TAG Mobile independientemente de si el suscriptor fue el usuario real del servicio. El monto de estos impuestos y recargos está sujeto a cambios y puede variar según el área geográfica. TAG Mobile puede cobrar y recaudar impuestos sobre las ventas y tarifas regulatorias sobre todos los Planes de Minutos Adicionales o de Oferta de Datos en cada estado. Los minoristas autorizados de terceros que venden Planes de Minutos Adicionales u Ofertas de Datos de TAG Mobile pueden ser responsables de la recaudación y el pago de impuestos sobre las ventas y tarifas regulatorias requeridas para las transacciones que ocurran a través de dichos minoristas autorizados de terceros. Los cambios a un impuesto o recargo entrarán en vigencia según lo disponga la autoridad fiscal correspondiente y los cambios a las contribuciones aplicables al Fondo de Servicio Universal Federal (“FUSF”) se aplicarán. Los impuestos y tarifas están sujetos a cambios sin previo aviso.

J. Paquetes

La oferta de paquete es una oferta promocional y no es elegible para un reembolso detallado.

TAG Mobile proporciona servicio de envío nacional en todo Estados Unidos y sus territorios de acuerdo con los términos descritos a continuación. Todos los transportistas, tiempos y condiciones de envío están sujetos a cambios sin previo aviso.

A. Tipo de envío

• Envío estándar: Tiempo estimado de entrega: de 7 a 10 días hábiles. Disponible para la mayoría de las direcciones en Estados Unidos y sus territorios.

Los “días hábiles” excluyen fines de semana y días festivos. Las estimaciones de entrega no incluyen el tiempo de procesamiento y preparación del pedido. Todos los plazos de entrega son solo estimaciones y pueden verse afectados por factores como condiciones climáticas, retrasos del transportista o un aumento en el volumen de envíos.

B. Seguimiento del envío

Tenga en cuenta que, para nuevos solicitantes, la disponibilidad del seguimiento puede variar según el estado de la solicitud y el tiempo de procesamiento. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, el cliente recibirá la información de seguimiento por correo electrónico y/o SMS. Los clientes también pueden verificar sus detalles de seguimiento iniciando sesión en su cuenta de TAG Mobile. Para obtener ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. TAG Mobile no es responsable de los paquetes una vez que han sido marcados como ‘Entregado’ por el transportista. Esto incluye cualquier incidente de pérdida, robo o daño que pueda ocurrir después de que el paquete haya sido dejado en la puerta, buzón, porche u otro lugar de entrega.

C. Cambio de dirección de envío

Si el pedido aún no ha sido enviado, los clientes pueden actualizar su dirección de envío iniciando sesión en su cuenta de TAG Mobile. Si necesitan asistencia, también pueden contactar al servicio de atención al cliente antes de que el pedido sea procesado. Aceptamos actualizar su dirección y procesar la reimpresión de la etiqueta de envío. Una vez confirmada la nueva dirección, realizaremos los cambios necesarios antes de despachar el paquete. Para ello, comuníquese con nuestro equipo de soporte inmediatamente después de realizar el pedido.

Una vez que un paquete ha sido transferido al transportista, los cambios en la dirección de envío para ese pedido específico ya no están permitidos. Cualquier modificación a la dirección de envío se aplicará únicamente a pedidos futuros. Los clientes pueden intentar solicitar una redirección de entrega o una retención para recoger en una oficina de correos o centro de envíos cercano contactando directamente al transportista. Dichos servicios están sujetos a los términos y condiciones del transportista y no están garantizados. TAG Mobile no es responsable del resultado de estas solicitudes.

Si un paquete es imposible de entregar y es devuelto a TAG Mobile, TAG Mobile notificará al cliente y podrá reenviar el pedido a la dirección corregida. Pueden aplicarse cargos de envío adicionales.

D. Nivel de carga de batería para dispositivos enviados

Por seguridad en el transporte, los dispositivos con baterías de iones de litio se envían y deben devolverse con un nivel de carga limitado—normalmente al 30 % del estado de carga o una capacidad indicada del 25 %. Esto limita el riesgo de incendio durante el transporte y no refleja el rendimiento del dispositivo. Cargue completamente su dispositivo antes del primer uso.

E. Responsabilidades del cliente

Para apoyar un procesamiento oportuno y una entrega exitosa, los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa, monitorear el estado del pedido y las actualizaciones de seguimiento a través de SMS o correo electrónico, y estar disponibles para recibir el paquete o coordinar con el transportista según sea necesario.

Los clientes deben informar cualquier problema o retraso en la entrega al servicio de atención al cliente de TAG Mobile dentro de un plazo razonable y conservar todo el embalaje, documentos de envío y detalles de seguimiento en caso de que se requiera una devolución, cambio o reclamo.

El incumplimiento de las responsabilidades descritas anteriormente puede resultar en retrasos en la entrega, paquetes devueltos o perdidos, o inelegibilidad para reenvío o reembolso gratuito.

A. Reembolsos

TAG Mobile no emite reembolsos, excepto según lo expresamente descrito en esta sección. La elegibilidad para un reembolso depende del tipo de servicio o producto adquirido. TAG Mobile no se hace responsable de, ni reembolsará, dispositivos, tarjetas SIM o créditos de servicio perdidos, robados, mal utilizados o dañados una vez emitidos.

Cargos por Servicio

Los montos pagados por los servicios de TAG Mobile, incluyendo mejoras y renovaciones de planes, recargas de datos o recargas de roaming, no son reembolsables una vez activados o utilizados.

• Los pagos por mejoras y renovaciones de planes no son reembolsables después de la activación. Si un plan aún no ha sido activado y se solicita la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la compra, TAG Mobile puede considerar un reembolso a su discreción.
• Una vez que los servicios de recarga de datos o roaming hayan sido utilizados, el pago no es reembolsable. Si se realizó una recarga por error y no se utilizó ningún servicio, el reembolso puede considerarse caso por caso.

Todas las decisiones relacionadas con reembolsos se toman a la exclusiva discreción de TAG Mobile.

Dispositivos (Teléfonos, Tabletas, Relojes Inteligentes, Accesorios)

Los reembolsos para productos físicos están disponibles únicamente para artículos comprados directamente a TAG Mobile a través de su sitio web o tiendas autorizadas.

Para calificar para un reembolso de un dispositivo (teléfono, tarjeta SIM, accesorios), incluidos los impuestos y tarifas asociados (menos envío y manejo), se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El dispositivo debe devolverse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega
• El dispositivo no debe mostrar signos de uso y tener menos de 25 minutos de tiempo total acumulado de llamada (si aplica)
• El dispositivo debe incluir el embalaje original completo, todos los accesorios, instrucciones y documentación tal como se recibieron originalmente.
• Se debe proporcionar un comprobante de compra (factura o recibo) si aplica

Los clientes son responsables de todos los costos de envío al devolver un dispositivo para reembolso. TAG Mobile no proporciona etiquetas de devolución prepagadas ni reembolsa los gastos de envío bajo tales circunstancias.

Si un dispositivo devuelto carece de componentes, muestra signos de uso o no está en la condición mencionada anteriormente, TAG Mobile se reserva el derecho de rechazar el reembolso.

Los reembolsos aprobados se acreditarán al método de pago original utilizado para la compra. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pago.

B. Devoluciones

Condiciones Generales de Devolución

TAG Mobile acepta devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Productos defectuosos: Si el producto se encuentra defectuoso al momento de la entrega o dentro del período de garantía aplicable, puede devolverse para reparación, reemplazo o reembolso según lo indicado en la sección 13. Renuncia de Garantías.
• Productos no defectuosos: Si no está satisfecho con el producto y no está defectuoso, puede devolverlo dentro de los 7 días calendario a partir de la fecha de entrega. En casos donde el cliente cambia de opinión y solicita devolver el dispositivo mientras está en tránsito, no podemos retener el paquete. El cliente debe aceptar la entrega del producto y luego proceder con el proceso de devolución de acuerdo con nuestra política.

Envío de Devolución y Responsabilidad

Para artículos no defectuosos, los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o asegurado para proteger el producto durante el tránsito.

Si TAG Mobile determina que el producto devuelto es defectuoso, incorrecto o está cubierto por nuestra política de garantía, TAG Mobile cubrirá los costos de envío de devolución. Se proporcionará una etiqueta de devolución al contactar al Servicio de Atención al Cliente.

Procesamiento y Evaluación de Devoluciones

Antes de devolver cualquier producto, asegúrese de lo siguiente:

• Para devoluciones en línea, se puede requerir evidencia fotográfica de respaldo para ayudar con la evaluación. Nuestro equipo de Atención al Cliente evaluará el problema y determinará la mejor solución
• Para devoluciones en tienda de dispositivos recogidos originalmente en la tienda, el producto puede evaluarse en el lugar; sin embargo, ciertos casos pueden requerir que el dispositivo sea enviado para una evaluación adicional.
• Para procesar su devolución, debe proporcionar un comprobante de compra válido, como una factura o recibo. Además, también debe proporcionar evidencia del estado del dispositivo (por ejemplo, fotos o videos que muestren claramente el estado físico del dispositivo). La falta de evidencia puede resultar en el rechazo de la devolución.

Una vez recibido el producto devuelto, se evaluará de la siguiente manera:

• Devoluciones no defectuosas (Reembolso): Si el producto no es defectuoso y se devuelve dentro del período de devolución especificado, procesaremos un reembolso al método de pago original, siempre que el producto esté en condición original, sin usar, sin signos de uso, e incluya todo el embalaje original, accesorios y documentación.
  • El producto debe estar en su condición original, sin usar, sin signos de uso e incluir todo el embalaje original, accesorios (por ejemplo, cargador, cables, manuales) y documentación.
  • Si el producto se devuelve por razones distintas a defectos y cumple con las condiciones de devolución, se emitirá un reembolso al método de pago original.
• Devoluciones bajo garantía (Reparación, Reemplazo o Reembolso): Para dispositivos devueltos bajo garantía, se repararán o reemplazarán cuando sea posible. Si la reparación o el reemplazo no son factibles, TAG Mobile puede emitir un reembolso consistente con los términos de la garantía. Consulte la sección 13. Renuncia de Garantías para más detalles.

Instrucciones importantes de devolución:

Los clientes deben eliminar datos personales, contraseñas y bloqueos de cuenta (por ejemplo, Protección de Restablecimiento de Fábrica de Google, iCloud) y restaurar el dispositivo a la configuración de fábrica antes de la devolución. El incumplimiento puede retrasar o impedir el proceso de devolución.

TAG Mobile no se hace responsable de la pérdida de datos o tiempo de inactividad durante la devolución, reparación o reemplazo. Es responsabilidad del cliente respaldar todos los datos antes de devolver el dispositivo.

C. Dispositivos perdidos o robados

Si un suscriptor de TAG Mobile pierde o le roban su teléfono, el suscriptor es responsable de todos los cargos incurridos hasta que TAG Mobile sea notificado de la pérdida o robo. Para reportar un teléfono inalámbrico perdido o robado, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de TAG Mobile al +1 (424) 219-5670 o +1 (800) 986-5670.

Los suscriptores pueden solicitar suspender temporalmente la línea telefónica mientras esperan una nueva SIM o reemplazo de dispositivo. Si se encuentra el dispositivo o la SIM perdida, es importante que el suscriptor solicite la eliminación de la suspensión para reanudar el servicio.

Para evitar la terminación del servicio y la pérdida del número de teléfono de TAG Mobile por no uso, consulte la Sección 6.B a continuación. Los suscriptores pueden continuar usando el servicio comprando un dispositivo de reemplazo estándar o mejorado, u obteniendo una SIM/eSIM para usar con su propio dispositivo desbloqueado compatible a través del portal de usuario o contactando al Servicio de Atención al Cliente.

D. Excepciones (Artículos no reembolsables)

Ciertos artículos y situaciones no son elegibles para reembolso, devolución o intercambio bajo ninguna circunstancia:

• Productos de venta final o liquidación, incluyendo cualquier artículo etiquetado como “no reembolsable” en el momento de la compra.
• Productos promocionales o subsidiados ofrecidos bajo programas especiales, descuentos o campañas que especifiquen la ausencia de reembolso o cobertura de garantía.
• Protectores de pantalla o artículos similares una vez aplicados a un dispositivo.
• Dispositivos o accesorios que muestran signos de mal uso, modificación, negligencia o desgaste normal.

TAG Mobile se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones o que de otro modo quede fuera de esta política.

A. Renovación anual.

Como suscriptor de TAG Mobile, usted es elegible para recibir el servicio Lifeline de TAG Mobile por un período de hasta un (1) año desde su inscripción y el uso del dispositivo en el programa Lifeline de TAG Mobile, y será elegible para recibir un año adicional tras cada Recertificación Anual exitosa, siempre que mantenga su elegibilidad para participar en el programa y continúe utilizando el servicio Lifeline de TAG Mobile.

B. Terminación por falta de uso.

Si no utiliza su servicio Lifeline durante un período de 30 días consecutivos, recibirá una notificación con un período de gracia de quince (15) días para corregir la falta de uso. Si no responde a la notificación, será dado de baja y se desactivará su servicio Lifeline, independientemente de la fecha de finalización del servicio. Si se determina que ya no cumple con los requisitos o pautas de elegibilidad para recibir el servicio Lifeline de TAG Mobile, será dado de baja y se producirá la desactivación del servicio Lifeline de TAG Mobile. Al ser dado de baja del servicio Lifeline de TAG Mobile, dejará de recibir la asignación mensual con descuento o gratuita de tiempo aire o datos.

Si pasan más de 45 días sin ningún uso, será dado de baja del servicio Lifeline de TAG Mobile. Cualquiera de las siguientes actividades, si son realizadas por el suscriptor, se considerará como “uso” del servicio Lifeline de TAG Mobile: (i) realizar una llamada saliente; (ii) comprar datos de TAG Mobile para añadirlos a su plan de servicio; (iii) responder a una llamada entrante de una persona distinta a TAG Mobile o sus agentes o representantes; (iv) responder a un contacto directo de TAG Mobile y confirmar que desea seguir recibiendo el servicio Lifeline de TAG Mobile; (v) enviar un mensaje de texto; o (vi) usar datos.

La prestación del servicio por parte de TAG Mobile comienza el primer día calendario de cada mes. Si en cualquier momento durante un mes calendario un cliente de TAG Mobile cancela su servicio, este será cancelado de acuerdo con las políticas y procedimientos de TAG Mobile.

C. Terminación por uso no permitido.

Usted acepta no regalar, revender ni ofrecer revender el dispositivo o servicio proporcionado por el programa Lifeline de TAG Mobile. También acepta que su dispositivo TAG Mobile no se utilizará para ningún propósito no permitido por este acuerdo o que sea ilegal. TAG Mobile puede, sin previo aviso, limitar, suspender o finalizar su servicio y darle de baja del programa Lifeline de TAG Mobile por violar esta disposición o por cualquier otra causa justificada, incluyendo, pero no limitado a, si usted:

(a) viola cualquiera de los Términos y Condiciones del servicio;
(b) miente a cualquier representante de TAG Mobile o intenta defraudar a alguno de ellos;
(c) permite que alguien manipule su dispositivo TAG Mobile;
(d) amenaza o comete actos de violencia contra cualquier representante de TAG Mobile, empleados o representantes de atención al cliente;
(e) utiliza lenguaje vulgar o inapropiado al interactuar con representantes de TAG Mobile;
(f) roba a TAG Mobile;
(g) acosa a los representantes de TAG Mobile;
(h) interfiere con las operaciones de TAG Mobile;
(i) participa en el envío abusivo de mensajes, correos electrónicos o llamadas;
(j) modifica su dispositivo en contra de las especificaciones del fabricante;
(k) utiliza el servicio de una manera que afecte negativamente nuestra red o el servicio disponible para otros clientes de TAG Mobile;
(l) participa en el envío masivo de mensajes (spamming), tráfico fraudulento o cualquier otra actividad fraudulenta;
(m) utiliza el servicio de forma indebida con fines de robo de identidad;
(n) continúa usando el servicio cuando ya no es elegible para el beneficio Lifeline.

Nos reservamos el derecho de, sin previo aviso, limitar, suspender o finalizar su servicio por cualquier otra razón operativa o gubernamental. Además de la terminación permanente de su servicio, los delitos penales (por ejemplo, vender o regalar su servicio; amenazas de violencia, etc.) serán reportados a las autoridades legales correspondientes para su enjuiciamiento.

TAG Mobile no será responsable ante usted por ningún daño directo o indirecto, especial, incidental, consecuente, ejemplar o punitivo de ningún tipo, incluidos los beneficios perdidos o potenciales (independientemente de si se le ha notificado que dicha pérdida puede ocurrir) debido a cualquier acto u omisión en la provisión de equipos y/o Servicios. TAG Mobile no será responsable por ningún acto u omisión de cualquier otra empresa que proporcione una parte de nuestros Servicios o Dispositivos, ni por los daños que resulten de cualquier Servicio o Dispositivo proporcionado o fabricado por terceros afiliados o no afiliados. TAG Mobile no es responsable, en ningún momento, ni será responsable ante usted ni ante nadie más por cualquier información personal como nombres de usuario, contraseñas, contactos, fotos, SMS o cualquier contenido adicional que pueda haber almacenado en su teléfono o que pueda permanecer en su teléfono durante y/o después de que ya no tenga servicio con TAG Mobile. A menos que la ley lo prohíba, usted acepta limitar las reclamaciones por daños u otra compensación monetaria contra la otra parte a daños directos y reales. TAG Mobile no asume ningún riesgo ni responsabilidad por el uso que un Suscriptor haga de cualquier contenido proporcionado por los Servicios de TAG Mobile. No existe un deber fiduciario entre usted y TAG Mobile o sus afiliados. Asimismo, usted acepta que TAG Mobile no será responsable de ningún correo de voz perdido, mensajes de su sistema de correo de voz, contenido de datos, ni del almacenamiento o eliminación de contactos de la libreta de direcciones de un dispositivo proporcionado por TAG Mobile.

Al aceptar los Términos y Condiciones de Servicio aquí establecidos, también aceptas los términos de la Política de Privacidad de TAG Mobile disponible en línea en https://tagmobile.com/privacy-policy. La Política de Privacidad puede cambiar de vez en cuando e incluye información importante sobre qué datos recopilamos acerca de ti, cómo utilizamos esos datos y con quién los compartimos. La Información de Red Propietaria del Cliente (CPNI, por sus siglas en inglés) es la información que TAG Mobile obtiene al proporcionarte servicios de telecomunicaciones. La CPNI incluye los tipos de servicios de telecomunicaciones que actualmente compras, cómo los usas y la información de facturación relacionada con esos servicios, incluyendo elementos como los tipos de servicios de telecomunicaciones locales, de larga distancia e inalámbricos que has adquirido y los detalles de tus llamadas. Tu número de teléfono, nombre y dirección no se consideran CPNI. Ninguna CPNI se compartirá con terceros/afiliados para fines de marketing/promoción.

Al optar por registrarse a través del sitio web de TAG Mobile, los suscriptores aceptan recibir mensajes promocionales e informativos automatizados de manera recurrente. La frecuencia de los mensajes puede variar y podría ser significativamente mayor según la actividad y participación de la cuenta. El consentimiento no es una condición de compra. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

Al aceptar estos Términos y Condiciones de Servicio, otorgas tu consentimiento expreso y autorizas a TAG Mobile y a sus afiliados, agentes y representantes externos a utilizar medios escritos, electrónicos o verbales para comunicarse contigo por cualquier motivo, incluyendo información sobre tu Servicio, Dispositivo, recordatorios de servicio, recordatorios de pago, confirmaciones de pago, confirmaciones de renovación, avisos requeridos y marketing de cualquier tipo, incluyendo ofertas, solicitudes y promociones. Este consentimiento incluye, entre otros, contacto mediante métodos de llamada manual, mensajes de voz pregrabados o artificiales, mensajes de texto, notificaciones push, correos electrónicos y/o sistemas automáticos de marcación telefónica.

Aceptas que TAG Mobile y sus afiliados, agentes y representantes externos puedan, ahora o en el futuro, utilizar cualquier dirección de correo electrónico o número de teléfono que se te asigne para tu Servicio TAG Mobile para contactarte por cualquier motivo, independientemente de si incurres en cargos como resultado. Además, aceptas que TAG Mobile pueda contactarte por correo electrónico o mensaje de texto en CUALQUIER MOMENTO.

Esto incluye tanto mensajes transaccionales como de marketing para los usuarios que opten por inscribirse. Los mensajes transaccionales incluyen notificaciones de cuenta, confirmaciones de pedidos, alertas de servicio y otras actualizaciones esenciales relacionadas con el uso de nuestros productos o servicios. Los mensajes de marketing pueden incluir ofertas promocionales, anuncios de productos, encuestas y otras comunicaciones diseñadas para informar a los usuarios sobre nuevas oportunidades o funciones.

Sujeto a tu derecho a darte de baja según lo establecido a continuación, este consentimiento no puede ser revocado. Tienes derecho a darte de baja de recibir comunicaciones de marketing de TAG Mobile en cualquier momento. Puedes ejercer este derecho cancelando la suscripción a correos electrónicos o SMS de marketing enviando la palabra STOP. Para obtener ayuda, envía la palabra HELP al +1 (475) 410-6101 o llama al servicio de atención al cliente al +1 (424) 219-5670 o +1 (800) 986-5670.

Revisa nuestra política de privacidad aquí: https://tagmobile.com/privacy-policy

El servicio está sujeto a limitaciones de transmisión causadas por ciertos equipos y problemas de compatibilidad, condiciones atmosféricas, topográficas y otras. Además, los servicios pueden ser temporalmente rechazados, limitados, interrumpidos o reducidos debido a limitaciones de capacidad del sistema, migración tecnológica o limitaciones impuestas por TAG Mobile o los Operadores, o debido a modificaciones, actualizaciones, reparaciones, reubicaciones u otras actividades similares necesarias o apropiadas para el funcionamiento o la mejora del sistema de telefonía móvil de TAG Mobile o de los Operadores. En cualquier momento, TAG Mobile se reserva el derecho de sustituir y/o reemplazar cualquier equipo de TAG Mobile (incluidos Dispositivos Móviles) con otros equipos de TAG Mobile (incluidos Dispositivos Móviles) de calidad comparable. Algunas funciones y características mencionadas en el manual del fabricante para un dispositivo móvil específico de TAG Mobile pueden no estar disponibles en tu teléfono. TAG Mobile no garantiza ni asegura la disponibilidad de la red o de los servicios en un momento o lugar geográfico específico, ni que los servicios se proporcionen sin interrupciones. TAG Mobile no garantiza el acceso a los servicios de emergencia 911 cuando no haya cobertura inalámbrica o esta sea limitada; es posible que una llamada al 911 no se realice. Los suscriptores deben marcar al 911 desde el teléfono fijo más cercano. Ni TAG Mobile ni ningún operador tendrán responsabilidad alguna por fallas del servicio, interrupciones o limitaciones del servicio. Debido al riesgo de ser alcanzado por un rayo, no debes usar tu Dispositivo Móvil de TAG Mobile al aire libre durante una tormenta eléctrica. También debes desconectar el cable de alimentación y el cargador del Dispositivo Móvil de TAG Mobile para evitar descargas eléctricas y/o incendios durante una tormenta eléctrica. En caso de que TAG Mobile determine que es necesario interrumpir los Servicios por cualquier motivo, o exista la posibilidad de una interrupción debido al mantenimiento del sistema, TAG Mobile hará esfuerzos razonables para notificarte antes de realizar dicho mantenimiento e intentará programarlo en horas no pico.

TAG Mobile tiene la intención de cumplir plenamente con la Ley de Asistencia en Comunicaciones para el Cumplimiento de la Ley y otras leyes o regulaciones similares. Al utilizar los Servicios, usted acepta que, si así lo requieren las entidades de cumplimiento de la ley, TAG Mobile podrá monitorear o facilitar el monitoreo, y de otro modo divulgar la naturaleza y el contenido de las comunicaciones transmitidas a través de los Servicios o del Dispositivo Móvil sin necesidad de más aviso ni responsabilidad alguna.

En la máxima medida permitida por la ley, usted acepta eximir de responsabilidad e indemnizar a TAG Mobile y a sus afiliadas, así como a sus respectivos funcionarios, agentes, directores, socios y empleados, de todas y cada una de las responsabilidades, acuerdos, sanciones, reclamaciones, causas de acción y demandas presentadas por terceros (incluidos los costos, gastos o honorarios de abogados correspondientes), directa o indirectamente, que resulten de su uso de los Dispositivos y servicios de TAG Mobile, o del uso que haga otra persona autorizada o no por usted de sus Dispositivos o Servicios, ya sea basado en contrato o en responsabilidad extracontractual (incluida la responsabilidad objetiva) y sin importar la forma de la acción. Esta obligación sobrevivirá a cualquier vencimiento o terminación de su servicio con TAG Mobile.

Un Suscriptor puede residir en un estado que no permita la exclusión de garantías implícitas ni la limitación de recursos por incumplimiento. Por lo tanto, las exclusiones o limitaciones anteriores pueden no aplicarse a todos los Suscriptores. Un Suscriptor puede tener otros derechos legales que varían según el estado.

A. Descargo de responsabilidad general

Excepto por la garantía limitada descrita a continuación, y en la medida permitida por la ley, los servicios y dispositivos se proporcionan "tal cual" y "con todos los defectos" y sin garantías de ningún tipo. No hacemos representaciones ni garantías, expresas o implícitas, incluyendo cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular con respecto a su servicio o dispositivo. No podemos prometer un servicio ininterrumpido o libre de errores y no autorizamos a nadie a hacer garantías en nuestro nombre. No garantizamos que sus comunicaciones sean privadas o seguras; es ilegal que personas no autorizadas intercepten sus comunicaciones, pero tales interceptaciones pueden ocurrir.

B. Plazo de la garantía

Los dispositivos gratuitos recibidos bajo la oferta especial de dispositivos de TAG Mobile para suscriptores de Lifeline pueden devolverse dentro de los 15 días posteriores a la entrega si se encuentran defectuosos, a menos que se indique lo contrario. Los dispositivos comprados a una tarifa subsidiada pueden devolverse dentro de los 30 días si presentan defectos.

Los accesorios, incluidos fundas, cargadores, cables, auriculares y protectores de pantalla sin usar, están cubiertos por una garantía limitada de quince (15) días a partir de la fecha de entrega si se encuentran defectuosos.

TAG Mobile se reserva el derecho de reparar o reemplazar un dispositivo o accesorio defectuoso por otro producto de funcionalidad similar a su discreción. Si la reparación o el reemplazo no son posibles, se podrá emitir un reembolso de acuerdo con los términos de garantía aplicables.

C. Daño o defecto al momento de la entrega

Si su dispositivo llega con daños físicos significativos o no funciona al momento de la entrega, incluyendo pero no limitado a:

• Pantalla agrietada o rota
• Pantalla táctil o botones no responsivos
• Dispositivo que no enciende (muerto al llegar/DOA)
• Daños visibles en el marco o pantalla interna (por ejemplo, sangrado de pantalla, separación)
• Componentes sueltos o rotos que afectan la usabilidad

Debe informar estos problemas a TAG Mobile dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la fecha de entrega. Los informes deben enviarse al Servicio de Atención al Cliente e incluir evidencia fotográfica clara del daño y del embalaje. No reportar daños relacionados con la entrega dentro de este plazo puede resultar en la denegación de la cobertura de garantía o reemplazo.

Los defectos o problemas no inmediatamente visibles o detectables al momento de la entrega, como problemas de rendimiento, carga o mal funcionamiento del audio, aún pueden calificar para el servicio de garantía si se informan dentro del período aplicable de 15 días (dispositivo gratuito) o 30 días (dispositivo subsidiado).

Para solicitar servicio para un dispositivo defectuoso o dañado, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de TAG Mobile al +1 (424) 219-5670 o +1 (800) 986-5670.

D. Condiciones de rechazo de garantía

Las reclamaciones de garantía pueden ser rechazadas si:

• El dispositivo no se restablece correctamente, incluyendo la falta de eliminación de códigos de acceso, enlaces de cuentas o datos personales.
• El dispositivo se devuelve empaquetado incorrectamente, causando posibles daños durante el tránsito.
• El dispositivo presenta mal uso, abuso o daños físicos más allá del desgaste normal, incluyendo modificaciones no autorizadas.
• El dispositivo no se devuelve con los accesorios requeridos (por ejemplo, cargador, cables, manuales).

Además, los dispositivos devueltos sin la etiqueta de envío de garantía o albarán serán rechazados.

E. Exclusiones y excepciones

TAG Mobile no proporciona cobertura de garantía para:

• Productos promocionales o subsidiados ofrecidos bajo programas especiales, descuentos o campañas que expresamente indiquen que no son elegibles para reembolso o cobertura de garantía.
• Protectores de pantalla o accesorios consumibles similares una vez aplicados a un dispositivo.
• Dispositivos o accesorios dañados por mal uso, negligencia o desgaste normal.

TAG Mobile no es responsable de ningún dato perdido ni de ningún tiempo de inactividad durante el procesamiento del dispositivo para garantía. Recomendamos encarecidamente a los clientes que respalden todos sus datos regularmente, ya que TAG Mobile no asume responsabilidad por la pérdida de datos durante el proceso de garantía. Además, TAG Mobile no se responsabiliza de daños consecuentes resultantes de la pérdida o uso del dispositivo, incluyendo datos perdidos o tiempo sin un dispositivo.

Usted puede enviar notificaciones a TAG Mobile por correo a: 9920 Brooklet Drive, Houston, TX 77099. Las notificaciones se considerarán efectivas después de ser recibidas por TAG Mobile. Si un suscriptor no puede resolver inquietudes con TAG Mobile, el suscriptor puede presentar una queja ante la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) o la comisión de servicios públicos estatal del suscriptor. Cualquier notificación enviada a un suscriptor se enviará a su última dirección residencial registrada en nuestros archivos, o mediante mensaje de texto a su teléfono TAG Mobile, o mediante mensaje de texto a su teléfono alternativo, o por correo electrónico a su dirección de correo electrónico.

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