Política de Gestión de la Red Móvil de TAG

Servicio de Internet

Esta página proporciona información sobre el servicio de datos móviles Lifeline de TAG Mobile. A continuación, se describen las prácticas de red, características de rendimiento y términos comerciales aplicables a los clientes de TAG Mobile en el servicio de datos móviles de TAG Mobile a través de las redes 4G LTE y 5G+ de nuestro Proveedor de Red. Esta página no describe las prácticas, características o términos comerciales que puedan aplicarse durante el roaming. Esta información se aplica a los servicios prepago.

¿Qué términos y condiciones se aplican a los Servicios de Acceso a Internet de Banda Ancha de TAG Mobile?

Los Servicios de Acceso a Internet de Banda Ancha (es decir, servicios de datos móviles de banda ancha) están sujetos a los Términos y Condiciones de TAG Mobile en https://tagmobile.com/terms-conditions. El uso durante el roaming fuera de los Estados Unidos está sujeto a Términos y Condiciones adicionales detallados en la Sección 3.B (Red y Disponibilidad; Roaming) de los Términos de Servicio de TAG Mobile. Las llamadas internacionales están sujetas a Términos y Condiciones adicionales en https://tagmobile.com/ild-agreement, que pueden contener límites adicionales según el país. Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios, por lo que debe visitar con frecuencia la página de Términos y Condiciones, incluso al activar el servicio.

¿Qué planes de datos ofrece TAG Mobile? ¿Se reducirá la velocidad de mis datos en estos planes?

TAG Mobile ofrece servicios de datos móviles de banda ancha para teléfonos y tabletas compatibles a través de las redes 4G LTE y 5G+ de nuestro Proveedor de Red como parte de sus planes de servicio Lifeline. Los detalles específicos de cada plan se encuentran en la divulgación de Hechos de Banda Ancha disponible aquí. El acceso a 5G+ o 4G LTE requiere un dispositivo compatible, tarjeta SIM y disponibilidad del servicio dentro del área de cobertura correspondiente. La disponibilidad real, velocidades y cobertura pueden variar.

Cada uno de nuestros planes de datos incluye una asignación mensual de datos. Nuestros planes incluyen tanto una porción de datos de alta velocidad como una porción de velocidad estándar. Una vez utilizada la porción de alta velocidad, puede continuar usando datos a velocidades estándar hasta que se alcance la asignación mensual total. Puede aumentar la porción de alta velocidad mediante la compra de una recarga. Para los planes que no son ilimitados, una vez que alcance la asignación total de datos de su plan más cualquier recarga adquirida, el acceso a datos se suspenderá por el resto de su ciclo de servicio de 30 días, a menos que compre otra recarga de datos. Los datos no se acumulan para el siguiente ciclo. Para el Plan Ilimitado, una vez que utilice la asignación mensual de datos de alta velocidad, más cualquier recarga de alta velocidad, podrá seguir utilizando datos ilimitados a velocidades estándar durante el resto de su ciclo. Los detalles completos de las asignaciones de datos de alta velocidad y velocidad estándar para cada plan están disponibles en la divulgación de Datos del Servicio de Banda Ancha. disponible aquí.

Ciertas actividades que consumen muchos datos, incluidas, entre otras, los juegos en línea, descargas/cargas de archivos y transmisión de video, pueden experimentar un rendimiento más lento y/o inaccesibilidad en la red una vez que alcance la parte de velocidad estándar de su plan. Para mantener velocidades óptimas en estas aplicaciones, puede añadir a la asignación de alta velocidad de su plan comprando una Recarga de Datos de Alta Velocidad.

Para todos los planes de servicio, los datos son solo para uso personal en los EE. UU., salvo en la medida en que se ofrezca roaming internacional bajo términos y condiciones separados en la Sección 3.B (Red y Disponibilidad; Roaming) de los Términos de Servicio de TAG Mobile.

TAG Mobile es un revendedor de la red de acceso a Internet de banda ancha móvil de su Operador Subyacente. Eso significa que, una vez que sus datos salen de un dispositivo TAG Mobile, circulan a través de la red de nuestro Operador Subyacente hacia Internet pública. Como revendedor, no gestionamos activamente la congestión de la red en la red de nuestro Operador Subyacente. Sin embargo, sus datos pueden estar sujetos a las prácticas de gestión de red de nuestro Operador Subyacente, las cuales dicho operador puede actualizar en cualquier momento.

¿Qué velocidades y rendimiento pueden esperar los clientes de TAG Mobile de sus Servicios de Acceso a Internet de Banda Ancha con marca propia? ¿Dónde están disponibles estas velocidades?

Velocidad y Latencia

El término “velocidad” se usa comúnmente como una forma abreviada para describir la tasa a la que un Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha en particular puede transmitir datos. Esta tasa (o velocidad) normalmente se mide en el número de kilobits o megabits transmitidos en un segundo (Kbps o Mbps). Algunas aplicaciones como el correo electrónico o la navegación web básica no requieren una alta velocidad de datos para funcionar bien, mientras que otras actividades como la transmisión de video en alta definición o la transferencia de archivos grandes se experimentan mejor con mayores velocidades de datos.

La latencia, también conocida como retraso, es la cantidad de tiempo desde que se envía un paquete de datos hasta que se recibe. Para los Servicios de Acceso a Internet de Banda Ancha, la latencia generalmente se expresa como el tiempo de ida y vuelta en milisegundos (“ms”) que tarda un paquete de datos en viajar entre dos puntos de Internet (del punto A al punto B y luego de regreso al punto A). Algunas aplicaciones, como el correo electrónico, pueden tolerar una cantidad sustancial de latencia sin un impacto notable en el rendimiento, mientras que otras aplicaciones, como las videoconferencias en tiempo real, requieren menor latencia para funcionar correctamente.

Según las divulgaciones publicadas de la política de gestión de red de nuestro Proveedor de Red, y sujeto a los factores descritos arriba y abajo, TAG Mobile espera que los clientes de TAG Mobile con dispositivos recientes compatibles con banda ancha y servicio calificado generalmente experimenten los rangos de velocidad y latencia en las redes 5G y/o 4G LTE como se indica en nuestros Hechos de Banda Ancha disponibles aquí.

Otras Prácticas de Gestión de Red

• Bloqueo. Excepto por nuestras prácticas de gestión de red divulgadas en este aviso o en nuestros Términos y Condiciones (incluyendo nuestra Política de Privacidad), no bloqueamos ni impedimos de otra manera el acceso del usuario final a contenido, aplicaciones, servicios o dispositivos legales no dañinos.
• Limitación. Excepto por nuestras prácticas de gestión de red divulgadas en este aviso o en nuestros Términos y Condiciones (incluyendo nuestra Política de Privacidad), no degradamos ni obstaculizamos el acceso al tráfico legal de Internet en función del contenido, aplicación, servicio, usuario o uso de un dispositivo no dañino. Consulte las políticas descritas en nuestros Términos y Condiciones para obtener más información.
• Priorización. No participamos en prácticas que directa o indirectamente favorezcan cierto tráfico sobre otro, incluso mediante el uso de técnicas como la conformación de tráfico, priorización o reserva de recursos. No obstante, nuestro Proveedor de Red puede implementar ciertas prácticas de vez en cuando que puedan resultar en la despriorización de algunos usuarios.
• Gestión de Congestión. Nosotros o nuestro Proveedor de Red podemos reducir las velocidades durante momentos de congestión de la red. Para más información, consulte nuestros Términos y Condiciones.
• Comportamiento Específico de Aplicaciones. Excepto por nuestras prácticas de gestión de red divulgadas en este aviso o en nuestros Términos y Condiciones (incluyendo nuestra Política de Privacidad), no discriminamos contra aplicaciones legales que sean compatibles con nuestros servicios. No bloqueamos ni controlamos la velocidad de protocolos o puertos específicos, ni modificamos los campos de protocolo de maneras no prescritas por el estándar del protocolo, ni inhibimos o favorecemos ciertas aplicaciones o clases de aplicaciones.
• Reglas de Conexión de Dispositivos. Debe usar un dispositivo compatible y admitido para acceder a la red de TAG Mobile. Solo ciertos teléfonos y tabletas son dispositivos admitidos. TAG Mobile le proporcionará una lista de dispositivos admitidos a petición. Los módems, bypass, gateways, dispositivos de retransmisión automatizada y cualquier otro dispositivo utilizado con fines comerciales o de redirección no son dispositivos admitidos y violan nuestra política. El no usar un dispositivo compatible y admitido al acceder a nuestra red resultará en la terminación inmediata de su servicio.
• Privacidad y Seguridad. TAG Mobile toma muy en serio la seguridad de su red. Consulte nuestros Términos y Condiciones (incluyendo nuestra Política de Privacidad) para obtener una lista de las precauciones que podemos tomar para garantizar la seguridad.

¿Problemas? Para consultas y quejas de clientes, comuníquese con nosotros llamando al servicio al cliente. El departamento de Servicio al Cliente de TAG Mobile está disponible de lunes a viernes de 8:00 AM a 8:00 PM CST y se puede contactar al (424) 219-5670 o al (800) 986-5670.